サブスクリプション・返金ポリシー

最終更新: 2025 年 6 月

本ポリシーは、OpenBait のサブスクリプション課金、自動更新、キャンセル、返金に関する条件を詳細に説明します。有料サービスのご利用をもって、以下の条件に同意したものとみなされます。

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1. サブスクリプションプラン

1.1 プランの種類

OpenBait は以下のサブスクリプションプランを提供しています：

1.2 機能の違い

各プランの機能の違いについては、料金ページをご覧ください。

1.3 アドオン料金

既存プランに以下のアドオンを追加できます：

1.4 クォータ超過時の取扱い

各プランにはリソースクォータが設定されています：

• ソフトリミット（スキャン・Canary Token）: 上限到達時、該当機能は次の課金サイクルまで一時停止されます。アドオンパックの購入で即時解放できます。
• ハードリミット（テイクダウン・データ干渉）: 月間上限到達時、新規リクエストは翌月まで受け付けられません。

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2. 課金サイクルと自動更新

2.1 課金サイクル

• 月払いプラン：毎月同日に自動課金
• 年払いプラン：毎年同日に自動課金

例：1 月 15 日に月払いプランをご契約の場合、毎月 15 日が課金日となります。

2.2 自動更新

重要：自動更新について

現在の課金サイクル終了前にサブスクリプションをキャンセルしない限り、サブスクリプションは自動更新され、ご選択の課金サイクルに従ってお客様のお支払い方法から自動的に請求されます。

自動更新のルール：

1. 更新タイミング：現在の課金サイクル終了時に自動更新
2. 請求金額：ご契約時の価格で課金（価格変更の場合は 30 日前に通知）
3. 決済方法：アカウントに登録されたお支払い方法から自動引き落とし
4. 更新通知：更新の 7 日前にメールでリマインダーを送信

2.3 価格変更

サブスクリプション価格が変更される場合：

• 価格変更の効力発生の少なくとも 30 日前 にメールで通知します
• 新価格は次の課金サイクル開始時から適用されます
• 新価格にご同意いただけない場合は、変更の効力発生前にキャンセルできます

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3. 無料トライアル

3.1 トライアル条件

• 新規ユーザーは 14 日間 の Scout プラン無料トライアルをご利用いただけます
• トライアル期間中はお支払い情報の登録は不要です
• トライアル終了後、有料プランをご契約いただかない場合は自動的に Free プランにダウングレードされます

3.2 トライアルの制限

• 各ユーザー / 組織につき 1 回のみ無料トライアルをご利用いただけます
• トライアル期間中、一部の高度な機能に利用制限がある場合があります

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4. サブスクリプションのキャンセル

4.1 キャンセル方法

以下の方法でいつでもサブスクリプションをキャンセルできます：

1. セルフサービス：アカウントにログイン → 設定 → サブスクリプション管理 → キャンセル
2. カスタマーサポート：[email protected] にメールを送信

4.2 キャンセルの効力発生日

• キャンセル後も、現在の課金サイクル終了まで有料機能をご利用いただけます
• 例：月払いサブスクリプション（課金日：毎月 15 日）を 1 月 20 日にキャンセルした場合、2 月 15 日まで有料機能をご利用いただけます

4.3 キャンセル後のデータ

• キャンセル後、アカウントは Free プランにダウングレードされます
• 履歴データは 90 日間 保持されます
• 90 日を超えた場合、Free プランの制限を超えるデータは削除される場合があります

4.4 再契約

キャンセル後、いつでも再契約が可能です。以前のデータ（保持期間内であれば）は自動的に復元されます。

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5. 返金ポリシー

5.1 返金の対象

14 日間の無条件返金保証

新規サブスクリプションユーザーは、初回決済後 14 日以内 であれば全額返金を申請できます。理由の提示は不要です。

返金対象となるケース：

*年払いサブスクリプションは、中途キャンセルの場合は返金対象外ですが、サブスクリプション期間終了までサービスをご利用いただけます。

5.2 返金対象外のケース

以下のケースでは返金はいたしません：

• 初回決済から 14 日を超えたキャンセル
• 利用規約違反によりアカウントが停止された場合
• サブスクリプション期間の 50% 以上をすでにご利用の場合
• プロモーション価格または割引サブスクリプション（別途記載がある場合を除く）
• お客様側の理由によるサービス利用不可（ネットワーク問題、デバイス問題など）

5.3 返金申請方法

1. メール送信：返金申請を [email protected] に送信
2. 必要情報の提供：
   • アカウントのメールアドレス
   • サブスクリプションの注文番号
   • 返金理由（任意）
3. 処理時間：5 営業日以内 に審査・回答いたします
4. 返金の入金：審査承認後、7〜14 営業日以内 に元のお支払い方法に返金されます

5.4 日割り返金（Pro-rata）

以下の特殊なケースでは、日割り返金を提供する場合があります：

• サービスの重大障害が 24 時間を超えた場合
• 機能の大幅な変更がお客様のコアユースケースに影響を与えた場合
• 当社の審査で認められたその他の特別なケース

日割り返金の計算方法：返金額 =（残日数 / 総日数）× サブスクリプション料金

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6. アップグレードとダウングレード

6.1 アップグレード

• アップグレードは即時有効（例：Free → Scout、Scout → Guardian）
• 残りの期間に基づいて差額を按分計算
• 次の課金サイクルから新プランの価格で課金

6.2 ダウングレード

• ダウングレードは現在の課金サイクル終了時に有効（例：Guardian → Scout）
• 現在の課金サイクル中は元のプランの機能を継続利用可能
• 差額の返金はなし
• ダウングレード先のプランで超過するリソース（品牌資産、チームシートなど）は、ダウングレード有効時に制限されます

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7. お支払い方法

7.1 対応するお支払い方法

• クレジットカード / デビットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
• 銀行振込（Enterprise 年払いのみ）

7.2 決済のセキュリティ

• すべての決済は Stripe により安全に処理されます
• カード番号の完全な情報を保存することはありません
• 3D セキュア認証に対応

7.3 決済失敗時の対応

自動引き落としに失敗した場合：

1. 直ちにメールで通知します
2. 3 日後および 7 日後にシステムが自動的に再試行します
3. 14 日間連続で失敗した場合、サブスクリプションは一時停止されます
4. 一時停止後 30 日が経過すると、サブスクリプションは自動キャンセルされます

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8. 請求書と領収書

8.1 自動送信

決済が成功するたびに、アカウントのメールアドレスに領収書を自動送信します。

8.2 請求書の発行

インボイス制度に対応した適格請求書の発行が必要な場合は、決済後 30 日以内に [email protected] までご連絡のうえ、以下の情報をお知らせください：

• 会社名（法人名）
• 登録番号
• 所在地

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9. お問い合わせ

サブスクリプションや返金に関するご質問は、以下までお問い合わせください：

• 課金に関するお問い合わせ: [email protected]
• 技術サポート: [email protected]
• 一般的なお問い合わせ: [email protected]

カスタマーサポートチームが 1〜2 営業日以内にご回答いたします。

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本ポリシーは随時更新される場合があります。重要な変更についてはメールで通知いたします。